नई दिल्ली [India]।
रिपोर्ट में कहा गया है कि इस क्षेत्र को विशाल अमेरिकी हेल्थकेयर बाजार से लाभ होता है, जिसने 2023 में कुल मिलाकर 4.8 ट्रिलियन का कुल खर्च दर्ज किया था। इसमें से, लगभग 200 बिलियन अमरीकी डालर भुगतानकर्ताओं (बीमा कंपनियों) और प्रदाताओं (अस्पतालों, क्लीनिकों और अन्य हेल्थकेयर संस्थानों) द्वारा परिचालन प्रक्रियाओं पर खर्च किया जाता है। यह USD 200 बिलियन परिचालन खर्च हेल्थकेयर BPO फर्मों के लिए कुल पता योग्य बाजार (TAM) का प्रतिनिधित्व करता है।
इसने कहा, “हेल्थकेयर बीपीओ, जैसा कि यह सेवाओं के रूप में आउटसोर्स किया गया है …… यह उनकी आने वाली उम्र के रूप में है, आला के बावजूद, उन्होंने एक पैमाना हासिल किया है जो उनके पीछा के टैम को मान्य करता है।”
वर्तमान में, अमेरिका में इस परिचालन खर्च का लगभग 22 प्रतिशत, या लगभग 45 बिलियन अमरीकी डालर, आउटसोर्स किया गया है।
आउटसोर्सिंग की प्रवृत्ति कई कारकों के कारण 7-12 प्रतिशत चक्रवृद्धि वार्षिक विकास दर (सीएजीआर) में बढ़ने की उम्मीद है, जिसमें बढ़ती स्वास्थ्य देखभाल लागत, चिकित्सा कर्मचारियों की कमी और नियामक जटिलताओं में वृद्धि शामिल है।
भुगतानकर्ता खंड, जिसमें संघीय, राज्य और निजी बीमाकर्ता शामिल हैं, 138 बिलियन अमरीकी डालर परिचालन खर्च के लिए खाते हैं, जबकि प्रदाता 63 बिलियन अमरीकी डालर का योगदान करते हैं। अगले पांच वर्षों (2023-2028) में, यह समग्र परिचालन व्यय 5 प्रतिशत सीएजीआर से बढ़ने की उम्मीद है।
इसकी वृद्धि क्षमता के बावजूद, रिपोर्ट में यह भी उल्लेख किया गया है कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में आउटसोर्सिंग पहले से ही आईटी सेवा उद्योग के समान 20-24 प्रतिशत के पैठ स्तर तक पहुंच चुकी है। इसका मतलब यह है कि अकेले आउटसोर्सिंग हेल्थकेयर बीपीओ कंपनियों के लिए प्राथमिक विकास चालक नहीं हो सकती है। इसके बजाय, मौजूदा खिलाड़ियों के बीच बाजार हिस्सेदारी का लाभ आगे की वृद्धि की कुंजी होगा।
एक अन्य प्रमुख पहलू अपतटीय वितरण पर बढ़ती निर्भरता है। वर्तमान में, 80-85% हेल्थकेयर बीपीओ सेवाएं अपतटीय स्थानों से वितरित की जाती हैं।
हालांकि, चूंकि अपतटीय राजस्व आम तौर पर ऑनशोर ऑपरेशनल खर्च का केवल एक-तिहाई होता है, इसलिए अपतटीय सेवा प्रदाताओं के लिए कुल पता योग्य बाजार प्रभावी रूप से कम होता है।
कुल मिलाकर, हेल्थकेयर बीपीओ सेक्टर स्थिर विकास के लिए अच्छी तरह से तैनात है, जिसमें आउटसोर्सिंग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। हालांकि, क्षेत्र में कंपनियों को आने वाले वर्षों में अपनी गति को बनाए रखने के लिए दक्षता और बाजार हिस्सेदारी विस्तार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। (एआई)
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